Статистика от кампании

Преди да обясним как може да видите статистика от кампания е редно да обясним какво е кампания. Този термин има много значения в зависимост от контекста. Когато говорим за комуникация с клиенти, то се има предвид изпращане на търговско съобщение към група клиенти или потенциални такива. Масово се има предвид изпращане на имейл съобщение, въпреки, че може да с изпрати и SMS или Viber съобщение.

Опитът ни показва, че един от най-силните маркетингови инструменти е имейл или SMS, изпратен в подходящо време с подходящо послание. Използвайте разумно и таргетирано съобщенията и давайте и полезна информация, за да не се възприемате като спам и да давате добавено съдържание на клиентите си, а по този начин да ги направите редовни и лоялни.

Едно от най-важните неща при такова изпращане на масово съобщение е възможността да следим съобщенията – колко от тях са доставени, колко са отворени и на колкото от тях са кликнали на линк или е последвала резервация. За това разработихме модула “Детайли на кампания”, където вие може да следите статистики след масово изпратените имейл,  смс-и или viber съобщения.

Кампаниите може да се изпратят по SMS, Viber или Email.

• За SMS следим статусите – изпратен, получен
• За Email и Viber – изпратен, получен , видян.

При проследяване на успеваемостта сме направили изключително удобен начин да я следите като оставите линк за резервация в съобщението. Тогава автоматично ще следим кой е кликнал на този линк и кой е направил резервация от този линк. Ако няма поставен линк, то ние ще следим колко резервации са направени и на каква стойност след изпращане на имейла, но отчетено спрямо средния период на посещение, като успеваемостта на кампанията се отчита на 3,5,7,10 ден от изпращането.

Ето как изглежда една имейл кампания със статистика за отваряемост

• В правоъгълниците са различните статуси взети от всички имейли при изпращането им. Зеленият цвят винаги е броят получени, а сивият – неполучените с различни причини. Най-честите причини са, че имейлът е грешен и не съществува. dropped  – имейли, които нашият сървър е разпознал като невалидни или с някакъв проблем, bounced – имейли, които са изпратени, но са отхвърлени от насрещния сървър, поради причина свързана с другата страна.

Успеваемост на кампанията

• без линк за резервация:

Какво означават тези цифри. След проучване и обмисляне, решихме, че най-показателно за резервации на една кампания е ако е успяла да върне в обекта ни хора, които отдавна не са идвали. В случая имаме един показател за приблизително време за следващо посещение (как се изчислява, вижте тук: ). Ако изпратеният имейл е на 30.11.2020 година, а приблизителното време за посещение на някой клиент е било на 20.10.2020 година, то ако този човек се запише в рамките на 10 дни от кампанията, то може да предполагаме, че имейлът е върнал или напомнил на човека за нас и за това той се е записал за някоя наша услуга. Показали сме и стойността на услугите за да дадем и финансов показател на една такава кампания. Разбира се има и хора, които идват редовно и още не е настъпило времето за следващото посещение, но виждайки имейла ни, нещо ги е впечатлило и те са решили да се запишат за някоя услуга или да пробват нещо различно. За това вярваме, че този показател за успеваемост е дори по-висок от показания.

• с линк за резервация – ще видите колко човека са отворили имейла, колко човека са кликнали на линка за резервации и съответно колко човека са резервирали от имейла. Как да добавим линка в имейла си, вижте по-долу

Как да сложите линк за резервация в имейла си

Създаването на имейл за масово изпращане се прави от Потребители -> Клиенти -> Съобщение -> Имейл:

Ако изберете комерсиално съобщение, съобщението ще бъде доставено само на хората, които изрично са посочили че искат да получават комерсиални съобщения (много е вероятно първоначално при настройки на обектави, това да не е направено, така че ви съветваме да не избирате комерсиално съобщение) . Добре е да сложите разпознаваемо име на кампанията си, за да може след това лесно да се ориентирате за кой имейл следите статистиката.

Заглавие – относно – в имейла ви.

След като създадете текстовото съдържание, оформите имейла, там където искате да сложите линк за резервации, натискате иконката с календарчето горе вдясно от съдържанието: Тук може да изберете два варианта : линк резервация за избор услуга (изпраща клиентите към първата стъпка на резервация, в която те си избират услуга); линк резервация за специфична услуга (вие предефинирате услугата, например пускате промоция за маникюр с гел лак и слагате линк директно за резервация на тази услуга, тогава клиентът се препраща към следващата стъпка, която е вече избор на ден и час)

Ако изберете линк за специфична услуга, ще ви се отвори прозорец, от който може да изберете за коя услуга искате да резервират клиентите ви.

След като натиснем добави ще видим на мястото, където сме сложили линка това:

Можем да сложим един или няколко линка в имейла си и в кампанията се мери общата кликаемост и направена резервация. Т.е независимо на кой линк в имейла е кликнал човекът и направил резервация, този човек се смята, че е резервирал през имейла и отчита 1 резервация. За да се създаде линк и да може да се проследи, трябва да сте избрали или общ линк за резервиране или линк към поне 1 услуга. Може да се избират и няколко услуги за 1 линк, но имайте предвид, че тогава софтуерът търси за свободни дни и часове, които да отговаря едновременно на всички избрани услуги и това намалява много обхвата и води до грешки. Съветваме ви да ползвате линка с по една избрана услуга.

Ако в имейла си сложите линк, различен от резервационния, например към вашия уебсайт, то ние автоматично добавяме параметър на линка, който съдържа “fitsys_campaign_id=id-то на кампанията ви. Така може да проследите отваряемостта и колко човека са кликнали и последващите действия в статистиката на сайта си ако ползвате такава (google analytics например).