Блог

Ако имате бизнес страница във facebook, то имате възможността да и сложите бутон, който да приканя клиентите ви към действие. Единият вид бутони, който може да сложите е Book Now. До преди няколко месеца беше възможно да се сложи линк към мястото ви за резервации, но за съжаление в момента тази опция е премахната. Но ние намерихме начин да сложите линк към бутона си.

Какво направихме ние:

• Добавихме си бутон – contact us (където има възможност за слагане на линк)(смятаме, че тази стъпка би могла и да се пропусне).

• Логнахме се във фейсбук през телефон, но през браузера, а НЕ през апликацията. СЛед като се логнете през браузера, давате редактиране на бутона и давате choose a different button. Избирате Book Now.

Тук вече линкът е запазен, и давате само save.

Понякога освен общите условия бизнесът ни се нуждае и от други информирани съгласия или условия, с които трябва да се запознаят клиентите ни. Например ако сме студио по естетична дерматология, за някои процедури се налага да уведомим клиента за възможни рискове и той да се подпише, че е запознат и е съгласен да се изпълни процедурата. За целта разработихме възможност за добавяне на неограничен брой информирани съгласия и лесен начин за зареждане, така че да ги заредим на таблет като дойде клиентът, за да ги подпише.

Първо ще напомним от къде да създадете общите условия на бизнеса си – от Обекти -> фирми -> редакция на фирмата – общи условия. Тук в текстови редактор и свободен текст може да опишете условията, с които трябва да се съгласят генерално клиентите ви, когато посетят обекта ви.

Ако желаем да създадем още документи, това се случва от обекти -> документи

В нашия случай ние сме създали документ кръстен общи условия за лазерна епилация.

След като сме създали необходимите информирани съгласия, може да ги заредим за конкретен клиент, когато отидем на профила му и от бутона документи:

Ако селектираме условията за лазерна епилация и дадем зареди в киоска на таблета ще се заредят условията за този клиент, той може да ги прочете и да се разпише, че е информиран. Зелено тикче с дата означава, че човекът се е съгласил с условията на съответната дата. Ако имаме червено хиксче с дата, това означава, че условията са заредени на тази дата, но не са подписани.

Другата важна промяна е в портала в профила на клиентите. Там вече има графа картон, в която се показват както полетата от картона, които са видими и/или редактируеми, общите условия, така и всички документи, които сме заредили на този профил:

Оттук клиентът може и през телефон и през компютър и дори, когато не е при вас на място да се съгласи. Т.е вие може предварително да му пратите да се запознае с условията и да ги подпише.

Често в практиката се случва хора да си запазят място за групова тренировка и да не дойдат в съответния ден и час. Това обикновено води до загуби за бизнеса ни –  било е запазено място на групова тренировка, за което са чакали и други хора и така сме го загубили.

Удачен вариант за да си гарантираме винаги, че няма да сме на загуба е наказателната такса – такса, която човек дължи ако не се появи в резервирания ден и час. Тя може да е равна на стойността на услугата или да е по-малка. Тя може да се надчисли автоматично като задължение на клиентите ни. Но ако предварително не сме им взели тази сума, то не е сигурно, че клиентът ще дойде втори път и ние ще можем да му вземем наказателната такса.

За това разработихме функционалност, която не позволява на вашите клиенти да си запазват място или час, ако нямат в портфейла си предварително вкаран депозит на стойността на наказателната такса или по-голяма.

За да активираме тази настройка трябва да отидем на Обекти -> Обекти -> избираме обекта -> реакция -> събития

Следващото, което трябва да направим е да настроим класа в календара и да му сложим наказателна такса:(Календар -> редакция на клас

След като тези настройки и са направени вашите клиенти ще могат да резервират място единствено, когато имат в портфейла си депозит от 10 лв или повече или имат активен абонамент към услугата в класа. По този начин или ще им усвоим депозита от 10 лв или ще им вземем посещение от абонамента, ако не пропуснат резервацията си.

Филтрите по клиенти са много полезни, когато искаме да направим точен сегмент от хора и да им изпратим някаква кампания (имейл, смс, вайбър, пуш нотификация). Възможностите са много и само трябва да помислим какъв сегмент ни е необходим. Какви настройки имат филтрите вижте тук.

Ние от Fitsys помислихме за различни идеи и случаи, при които може да използвате филтри:

• Опит да „събудим“ неактивните ни клиенти
• Пускаме промоция на категория от услуги или определена услуга
• Напуснал служител – всички негови клиенти за последните 6м
• Рожден ден
• Клиенти със задължения
• Пуш нотификация – всички клиетни, които имат мобилно приложение
• Клиенти от онлайн магазина ни
• Абонаменти – всички клиенти с абонамент, който изтича до 1 седмица

Опит да „събудим“ неактивните ни клиенти

Нека разгледаме следният пример: решили сме да направим кампания, която да цели да привлече обратно в обекта ни хора, които не са го посещавали да кажем последните 3 месеца. Може да решим да им направим подарък или отстъпка от някаква нова процедура или практика.За да филтрираме клиентите трябва да видим кой не е идвал последните 3м (т.е направил е 0 посещения), а преди тези три месеца е имал поне 1 посещения (т.е имал е повече от 0 посещения)

За да филтрираме клиентите, трябва да настроим 2 филтъра:

Филтър 1

• брой посещения = 0
• период : специфични дати: 22.04.2021-21.07.2021

Филтър 2

• брой посещения > 0
• период – преди 22.04.2021 – т.е специфични дати: 01.01.2012-21.04.2021

Т.е ние казваме на софтуера – изкарай ми всички клиенти, които са посещавали 0 пъти обекта ми от 1 януари до края на март. След това от съобщение горе вдясно може да изпратим кампания до хората.

Пускаме промоция на категория от услуги или определена услуга

Нека да разгледаме следния пример – ние сме естетична клиника или студио и пускаме промоция за месеца – 30% отстъпка от лазерна епилация. Искаме да пуснем имейл до всичките ни клиенти, които до момента  са си правили лазерна епилация и да ги поканим да дойдат на процедура.

Избираме филтър по посещения и правим следните настройки:

• брой посещения >0
• период – да кажем от 1 януари 2020: 01.01.2020 – 31.03.21
• По категория за период 1 – лазерна епилация

В нашия случай софтуерът намира 11 клиента, които са използвали лазерна епилация за последната 1 година. След това от съобщения горе вдясно може да изпратим имейл до тези 11 човека.

Напуснал служител

За съжаление доста често се случва служители да напускат и част от клиентелата ни да си отиде с тях. Ако искаме да направим опит да задържим клиентите на този служител, е добре да им предложим някаква добавена стойност – може да е нещо безплатно ако изберат дадена услуга, някаква отстъпка, някакъв пакет на преференциални условия. За целта трябва да филтрираме всички клиенти, които са били при този терапевт, да кажем за последните 6 месеца.

Избираме отново филтър по посещения и правим следните настройки:

• брой посещения > 0
• период : 01.09.20-31.03.21
• терапевт за период 1 – конкретния терапевт

Рожден ден

Нека разгледаме следния случай: искаме да изпратим поздравления за рожден ден с картичка и отстъпка в рамките на месец от рождения ден на хората, които да кажем имат рожден ден в следващите 14 дни.

Избираме филтър по статус клиент и правим следната настройка

• рожден ден – следващите 14 дни

Клиенти със задължения

Искаме да филтрираме всички клиенти, които имат задължения за да се свържем с тях и да ги помолим да погасят  задълженията си. Избираме отново филтър по статус клиент със настройка:

• има задължения: да

В нашия случай това са 309 клиента, на които можем да пуснем съобщение с молба да погасят задълженията си да кажем в 30 дневен срок.

Пуш нотификация – мобилно приложение

Искаме да пуснем някаква пуш нотификация на клиентите ни. Това може да се случи само ако имат мобилна апликация. Може да филтрираме всичките ни клиенти, които имат мобилна апликация. От филтър по статус клиент избираме:

• Статус онлайн профил – има мобилно приложение

Клиенти от онлайн магазина ни

Ако имаме онлайн магазин направен на WordPress (Woocommerce) и сме го вързали със софтуера, то в даден момент може да искаме да изпратим някакво съобщение на хората, които са пазарували при нас онлайн през сайта, да кажем да ги уведомим за промоция. Избираме филтър по статус клиент:

• Създаден от – Woocommerce

Абонаменти

Нека да разгледаме случая, в който искаме да филтрираме всички наши клиенти, които имат абонамент, но той изтича до седмица, за да им напомним да го подновят. Избираме филтър по абонамент и настройки:

• Статус към днешна дата – изтича до седмица

Може да искаме да филтрираме всички клиенти, чийто абонамент е изтекъл последния месец, за да им пуснем някакво персонализирано съобщение и да ги подканим да си подновят абонамента:

Друга идея е да филтрираме всички клиенти, които нямат абонамент последната година и да им изпратим някакво съобщение, с което да ги приканим да си закупят абонамент и да ги привлечем да ни станат редовни клиенти:

Може да искаме да филтрираме клиентите, които са закупили даден абонамент или съвкупност от абонаменти: