Блог

Филтрите по клиенти са много полезни, когато искаме да направим точен сегмент от хора и да им изпратим някаква кампания (имейл, смс, вайбър, пуш нотификация). Възможностите са много и само трябва да помислим какъв сегмент ни е необходим. Какви настройки имат филтрите вижте тук.

Ние от Fitsys помислихме за различни идеи и случаи, при които може да използвате филтри:

• Опит да „събудим“ неактивните ни клиенти
• Пускаме промоция на категория от услуги или определена услуга
• Напуснал служител – всички негови клиенти за последните 6м
• Рожден ден
• Клиенти със задължения
• Пуш нотификация – всички клиетни, които имат мобилно приложение
• Клиенти от онлайн магазина ни
• Абонаменти – всички клиенти с абонамент, който изтича до 1 седмица

Опит да „събудим“ неактивните ни клиенти

Нека разгледаме следният пример: решили сме да направим кампания, която да цели да привлече обратно в обекта ни хора, които не са го посещавали да кажем последните 3 месеца. Може да решим да им направим подарък или отстъпка от някаква нова процедура или практика.За да филтрираме клиентите трябва да видим кой не е идвал последните 3м (т.е направил е 0 посещения), а преди тези три месеца е имал поне 1 посещения (т.е имал е повече от 0 посещения)

За да филтрираме клиентите, трябва да настроим 2 филтъра:

Филтър 1

• брой посещения = 0
• период : специфични дати: 22.04.2021-21.07.2021

Филтър 2

• брой посещения > 0
• период – преди 22.04.2021 – т.е специфични дати: 01.01.2012-21.04.2021

Т.е ние казваме на софтуера – изкарай ми всички клиенти, които са посещавали 0 пъти обекта ми от 1 януари до края на март. След това от съобщение горе вдясно може да изпратим кампания до хората.

Пускаме промоция на категория от услуги или определена услуга

Нека да разгледаме следния пример – ние сме естетична клиника или студио и пускаме промоция за месеца – 30% отстъпка от лазерна епилация. Искаме да пуснем имейл до всичките ни клиенти, които до момента  са си правили лазерна епилация и да ги поканим да дойдат на процедура.

Избираме филтър по посещения и правим следните настройки:

• брой посещения >0
• период – да кажем от 1 януари 2020: 01.01.2020 – 31.03.21
• По категория за период 1 – лазерна епилация

В нашия случай софтуерът намира 11 клиента, които са използвали лазерна епилация за последната 1 година. След това от съобщения горе вдясно може да изпратим имейл до тези 11 човека.

Напуснал служител

За съжаление доста често се случва служители да напускат и част от клиентелата ни да си отиде с тях. Ако искаме да направим опит да задържим клиентите на този служител, е добре да им предложим някаква добавена стойност – може да е нещо безплатно ако изберат дадена услуга, някаква отстъпка, някакъв пакет на преференциални условия. За целта трябва да филтрираме всички клиенти, които са били при този терапевт, да кажем за последните 6 месеца.

Избираме отново филтър по посещения и правим следните настройки:

• брой посещения > 0
• период : 01.09.20-31.03.21
• терапевт за период 1 – конкретния терапевт

Рожден ден

Нека разгледаме следния случай: искаме да изпратим поздравления за рожден ден с картичка и отстъпка в рамките на месец от рождения ден на хората, които да кажем имат рожден ден в следващите 14 дни.

Избираме филтър по статус клиент и правим следната настройка

• рожден ден – следващите 14 дни

Клиенти със задължения

Искаме да филтрираме всички клиенти, които имат задължения за да се свържем с тях и да ги помолим да погасят  задълженията си. Избираме отново филтър по статус клиент със настройка:

• има задължения: да

В нашия случай това са 309 клиента, на които можем да пуснем съобщение с молба да погасят задълженията си да кажем в 30 дневен срок.

Пуш нотификация – мобилно приложение

Искаме да пуснем някаква пуш нотификация на клиентите ни. Това може да се случи само ако имат мобилна апликация. Може да филтрираме всичките ни клиенти, които имат мобилна апликация. От филтър по статус клиент избираме:

• Статус онлайн профил – има мобилно приложение

Клиенти от онлайн магазина ни

Ако имаме онлайн магазин направен на WordPress (Woocommerce) и сме го вързали със софтуера, то в даден момент може да искаме да изпратим някакво съобщение на хората, които са пазарували при нас онлайн през сайта, да кажем да ги уведомим за промоция. Избираме филтър по статус клиент:

• Създаден от – Woocommerce

Абонаменти

Нека да разгледаме случая, в който искаме да филтрираме всички наши клиенти, които имат абонамент, но той изтича до седмица, за да им напомним да го подновят. Избираме филтър по абонамент и настройки:

• Статус към днешна дата – изтича до седмица

Може да искаме да филтрираме всички клиенти, чийто абонамент е изтекъл последния месец, за да им пуснем някакво персонализирано съобщение и да ги подканим да си подновят абонамента:

Друга идея е да филтрираме всички клиенти, които нямат абонамент последната година и да им изпратим някакво съобщение, с което да ги приканим да си закупят абонамент и да ги привлечем да ни станат редовни клиенти:

Може да искаме да филтрираме клиентите, които са закупили даден абонамент или съвкупност от абонаменти:

Преди да обясним как може да видите статистика от кампания е редно да обясним какво е кампания. Този термин има много значения в зависимост от контекста. Когато говорим за комуникация с клиенти, то се има предвид изпращане на търговско съобщение към група клиенти или потенциални такива. Масово се има предвид изпращане на имейл съобщение, въпреки, че може да с изпрати и SMS или Viber съобщение.

Опитът ни показва, че един от най-силните маркетингови инструменти е имейл или SMS, изпратен в подходящо време с подходящо послание. Използвайте разумно и таргетирано съобщенията и давайте и полезна информация, за да не се възприемате като спам и да давате добавено съдържание на клиентите си, а по този начин да ги направите редовни и лоялни.

Едно от най-важните неща при такова изпращане на масово съобщение е възможността да следим съобщенията – колко от тях са доставени, колко са отворени и на колкото от тях са кликнали на линк или е последвала резервация. За това разработихме модула “Детайли на кампания”, където вие може да следите статистики след масово изпратените имейл,  смс-и или viber съобщения.

Кампаниите може да се изпратят по SMS, Viber или Email.

• За SMS следим статусите – изпратен, получен
• За Email и Viber – изпратен, получен , видян.

При проследяване на успеваемостта сме направили изключително удобен начин да я следите като оставите линк за резервация в съобщението. Тогава автоматично ще следим кой е кликнал на този линк и кой е направил резервация от този линк. Ако няма поставен линк, то ние ще следим колко резервации са направени и на каква стойност след изпращане на имейла, но отчетено спрямо средния период на посещение, като успеваемостта на кампанията се отчита на 3,5,7,10 ден от изпращането.

Ето как изглежда една имейл кампания със статистика за отваряемост

• В правоъгълниците са различните статуси взети от всички имейли при изпращането им. Зеленият цвят винаги е броят получени, а сивият – неполучените с различни причини. Най-честите причини са, че имейлът е грешен и не съществува. dropped  – имейли, които нашият сървър е разпознал като невалидни или с някакъв проблем, bounced – имейли, които са изпратени, но са отхвърлени от насрещния сървър, поради причина свързана с другата страна.

Успеваемост на кампанията

• без линк за резервация:

Какво означават тези цифри. След проучване и обмисляне, решихме, че най-показателно за резервации на една кампания е ако е успяла да върне в обекта ни хора, които отдавна не са идвали. В случая имаме един показател за приблизително време за следващо посещение (как се изчислява, вижте тук: ). Ако изпратеният имейл е на 30.11.2020 година, а приблизителното време за посещение на някой клиент е било на 20.10.2020 година, то ако този човек се запише в рамките на 10 дни от кампанията, то може да предполагаме, че имейлът е върнал или напомнил на човека за нас и за това той се е записал за някоя наша услуга. Показали сме и стойността на услугите за да дадем и финансов показател на една такава кампания. Разбира се има и хора, които идват редовно и още не е настъпило времето за следващото посещение, но виждайки имейла ни, нещо ги е впечатлило и те са решили да се запишат за някоя услуга или да пробват нещо различно. За това вярваме, че този показател за успеваемост е дори по-висок от показания.

• с линк за резервация – ще видите колко човека са отворили имейла, колко човека са кликнали на линка за резервации и съответно колко човека са резервирали от имейла. Как да добавим линка в имейла си, вижте по-долу

Как да сложите линк за резервация в имейла си

Създаването на имейл за масово изпращане се прави от Потребители -> Клиенти -> Съобщение -> Имейл:

Ако изберете комерсиално съобщение, съобщението ще бъде доставено само на хората, които изрично са посочили че искат да получават комерсиални съобщения (много е вероятно първоначално при настройки на обектави, това да не е направено, така че ви съветваме да не избирате комерсиално съобщение) . Добре е да сложите разпознаваемо име на кампанията си, за да може след това лесно да се ориентирате за кой имейл следите статистиката.

Заглавие – относно – в имейла ви.

След като създадете текстовото съдържание, оформите имейла, там където искате да сложите линк за резервации, натискате иконката с календарчето горе вдясно от съдържанието: Тук може да изберете два варианта : линк резервация за избор услуга (изпраща клиентите към първата стъпка на резервация, в която те си избират услуга); линк резервация за специфична услуга (вие предефинирате услугата, например пускате промоция за маникюр с гел лак и слагате линк директно за резервация на тази услуга, тогава клиентът се препраща към следващата стъпка, която е вече избор на ден и час)

Ако изберете линк за специфична услуга, ще ви се отвори прозорец, от който може да изберете за коя услуга искате да резервират клиентите ви.

След като натиснем добави ще видим на мястото, където сме сложили линка това:

Можем да сложим един или няколко линка в имейла си и в кампанията се мери общата кликаемост и направена резервация. Т.е независимо на кой линк в имейла е кликнал човекът и направил резервация, този човек се смята, че е резервирал през имейла и отчита 1 резервация. За да се създаде линк и да може да се проследи, трябва да сте избрали или общ линк за резервиране или линк към поне 1 услуга. Може да се избират и няколко услуги за 1 линк, но имайте предвид, че тогава софтуерът търси за свободни дни и часове, които да отговаря едновременно на всички избрани услуги и това намалява много обхвата и води до грешки. Съветваме ви да ползвате линка с по една избрана услуга.

Ако в имейла си сложите линк, различен от резервационния, например към вашия уебсайт, то ние автоматично добавяме параметър на линка, който съдържа “fitsys_campaign_id=id-то на кампанията ви. Така може да проследите отваряемостта и колко човека са кликнали и последващите действия в статистиката на сайта си ако ползвате такава (google analytics например).

Абонаменти с кредити са предварително заплатени абонаменти, които ви дават възможността да ползвате определен брой кредити. За кредит във Fitsys се смята 1 кредит = 1 лв. Това означава че вие може да продадете определен брой кредити, които клиентът да използва за която услуга пожелае в обекта ви. Така абонаментът не е обвързан само с точно определена услуга, а важи за всички услуги, стига да ни достигат кредитите. Какво означава това – продаваме абонамент за 160 лв, който дава 200 кредита. Т.е клиентът може да направи покупки в обекта ви за 200 лв, но да плати 160 лв (все едно получава 20% отстъпка). Това е функционалност, която може да помогне да вдигнете оборота си в по-слаби месеци или ако искате да направите кампания за бързо набиране на финанси.

Как ние бихме го използвали: искаме клиент за месец декември да направи оборот от 200 лв в обекта ни. За да го стимулираме да направи този оборот ние бихме му дали 10% отстъпка. Т.е нашата кампания може да е следната: За всеки 200 лв похарчени в обекта ни за месец декември, плащате реално 180 лв (или получавате 10% отстъпка). Как да реализирате това технически:

Създаваме абонамент, чиято цена да е 180 лв, но дава 200 кредита (напомняме 1 кредит = 1 лв). Това означава, че за периода на абонамента клиентът може да използва 200 кредита, т.е да похарчи 200 лв в обекта ни.

Този абонамент важи за всички услуги, които предлага обектът ни.

Важно е да знаем и как се смята комисионната за услуга на терапевта, ако клиентът използва този абонамент.

Начинът на пресмятане на стойността на посещение (основа за комисионна) от един такъв абонамент, на която база ще се пресмята комисионната за изпълнителя на услугата(ако има такъв) е 180 лв /200 кредита *100 = 90 %. Това е частта, която заплаща клиентът, когато използва този абонамент за някоя услуга. Или той ползва 10% отстъпка от услугите ви до изхарчване на кредитите или изтичане на срока на абонамента. Т.е ако клиентът използва услуга за 20 лв, за която изпълнителят получава 50%, т.е клиентът реално ще заплати 18 лв, а изпълнителят ще получи 50%*18 = 9 лв комисионна.

Как се използва:

• Отчитане на посещение през календара:

Тук може да се ползва абонамента с кредити и отнетите кредити ще са равностойни на стойността на услугата, в случая 12 кредита (12 лв). Ако имаме достатъчно кредита в абонамента, ще ни позволи да го използваме.

• Използване в каса:

Когато добавим съответната услуга в касата може да я заплатим с кредити ако имаме достатъчно, в този случай за горните услуги с червено можем да ползваме кредити, за тази, която е 600 лв и 350 лв, не ни достигат кредити. Червеното оказва и колко кредита ще ни бъдат отнети.

Повече за визуализирането и следенето на кредити в акаунта на клиента може да видите тук: https://help.fitsys.com/knowledge-base/abonamenti-s-krediti/

Ако имате идеи за използване на този вид абонаменти и бихте ги споделили с нас, ще се радваме да направите това на support@fitsys.com .

Една нова и полезна функционалност във Fitsys са абонаментите на изплащане. Това е много полезно ако предлагате услуги, които са скъпи и пакетът от няколко процедури би излезнал много скъп за плащане накуп. А за да стимулираме продажбата на няколко процедури накуп и за да сме сигурни, че ще задържим и върнем клиента при нас, е добре да можем да му продадем този пакет на изплащане. Едно притеснение, което касае всички в сферите на услугите, е да не продадат 5 процедури, но при внасяне на първоначалната вноска, клиентът направи всички 5 процедури в кратко време, и след това не си доплати абонамента. Друг неприятен сценарии е клиентът да използва няколко процедури и се откаже, а ние излиза, че сме му дали добра отстъпка само за 1-2 процедури, което не е изгодно за нас и некоректно спрямо другите клиенти. Именно за това разработихме функционалност, която позволява да се слага ограничение на брой посещения за всяка вноска

Пример: Ние сме студио за красота и предлагаме лазерна епилация. За да има ефект от лазерната епилация са необходими няколко процедури, но тези процедури са относително скъпи. Да кажем, че една процедура лазерна цели крака е 200 лв. Ние знаем, че за да има ефект са необходими поне 5 процедури и че средно е добре да се направят да кажем 6 процедури. За това правим абонамент от 6 броя лазерна епилация цели крака. Ако платим процедурите отделно  цената би била 1200 лв. Ние искаме ако клиент си вземе абонамент от 6 процедури, едната да му излезе безплатна, т.е цената на нашия пакет става 1000 лв. 1000 лв е сума, която за някои хора е непосилна да се даде накуп. За това предлагаме пакета на изплащане на 3 вноски – първа вноска 400 лв, втора вноска 400 лв, последна вноска 200 лв. За да си гарантираме, че няма да загубим ако клиентът се откаже на втората процедура, то искаме да настроим изплащането така: първа вноска 400 лв – важи за 2 процедури, втора вноска 400 лв – важи за 2 процедури, последна вноска 200 лв важи за 2 процедури – така си гарантираме, че до предпоследната процедура, ние реално сме продали на пълна стойност услугите и ако клиентът се откаже, ние не губим нищо.

Как да настроим системата:

Влизаме в Абонаменти – > създаване на нов :

След като конфигурираме броя процедури, името на пакета, категорията, за да разделим абонамента на вноски на изплащане трябва да идем в графата продължителност. Тук имаме 3 важни полета, които оказват за какъв период и на колко вноски е плащането: в нашия случай за 6 месеца на 3 вноски:

По подразбиране периодът се разделя по равно – т.е 6 месеца при 3 периода се разделя, т.е горе долу по 56 дни на период. Това може да променим както желаем. Брой посещения – броят посещения максимум, които може да се направят за този период, в нашия случай 56 дни. Цената – стойността на вноските. Така настроен абонаментът ще ни даде възможност да го заплатим на 3 вноски, всяка от която ни дава възможност на максимално 2 посещения в този период и съответно вноските са 400, 400, 200 лв.

Тази функционалност ви дава възможност да надградите вашето обслужване и услугите, които предлагате и по този начин да може да задържите новите клиенти и да ги направите редовни, както и да може да продадете по-лесно по-скъпите си услуги. А редовните и доволни клиенти са перфектната ви реклама 🙂 .